電力企業如何推進綜合能源服務？

現當今，隨著我國科技不斷進步，我國的電力行業也得到了很大程度的發展，為了實現電力產業和服務水平的升級，諸多電力企業朝著綜合能源服務的方向轉型。對電力企業而言，雖然其在國民經濟發展和社會主義市場經濟中占據了非常特殊的地位，但隨著電力行業引入市場競爭機制以來，如何擴大競爭性售電業務的市場份額，以促進供用電服務水平的不斷提升，成為了電力企業向綜合能源服務轉型過程中必須要面對的問題。

在中國社會主義市場經濟體制改革的大背景下，資源可持續發展是當今電力企業發展經營的必然要求。電力企業要注意將綜合能源服務模式的應用作為重點，保證電力用戶能夠享受到多樣性、優良的能源電力服務，使電力企業能夠脫離傳統單調的銷售電力的模式，逐漸轉變為以冷熱電類型為主的多種類型能源共同經營的發展模式，進而使現代的電力企業蒸蒸日上。

綜合能源服務概念

綜合能源服務的定義于20世紀70年代末形成。綜合能源服務公司或節能公司是指以節約能源為目標的公司。這類公司形成的背景是由于20世紀70年代末的兩伊關系緊張使得世界能源價格總體呈現上漲趨勢，在歐美發達國家為應對這一形勢應運而生的公司。這類公司初期主要是以在照明裝置前裝設自動開關作為節約客戶能源的主要業務。在20世紀80年代中期，國家關系日趨穩定使得能源的價格業逐漸下降，從而使歐美國家的能源服務類公司的業務進入緩慢上升的階段。然而在20世紀90年代中期，能源價格又一次呈現上漲的情形。此外，暖通空調及照明等節能型技術也開始形成，這兩種條件為能源服務行業提供了快速發展的機會，使其又一次進入快速發展的階段。但是一些綜合能源服務公司在開始生產能源環節時將節能作為主要的突破口是具有局限性的。因此，電力企業若想推動綜合能源服務的發展就必須要注意以上局限，不斷創新。

電力企業推進綜合能源服務的策略實施

實現綜合能源服務與互聯網技術的深度融合

電力企業要想探索出新的綜合能源服務路徑，就需要對原有的電力系統進行重新設計，確保新一代電力系統可以為社會創造出新的價值。因此，綜合能源服務就需要與互聯網技術進行深度的融合，力求將各項資源和參與者有效聯系起來，最終實現“互聯網+客戶”的服務模式。比如，通過微信公眾平臺、官網、APP等網絡渠道來開展咨詢服務、網絡營銷和用能服務，讓廣大用戶可以直接在網上通辦相關業務。在用戶服務體驗上，電力企業要注重優化網上的服務類型和服務內容，比如可以通過可視化搶修、掃碼辦電、一鍵預約等特色功能來提升用戶的體驗感，最終實現線上線下業務的無縫銜接，提高各項業務的協同性和反應速度，盡可能簡化綜合能源服務的業務流程和門檻要求。在后續服務的跟進上，電力企業要朝著全能化方向發展，即相關人員要具備一崗多能的能力，力求一次性滿足用戶的服務要求，當出現電力搶修情況時，電力企業要通過互聯網這一途徑主動向用戶推送停電通知、故障信息、復電計劃和搶修進度等，便于用戶合理安排用電計劃。

鞏固發展綜合能源服務運營模式

在新時代，若想電力企業綜合能源服務業務得到有效發展，就必須要求電力企業將有關資源進行整合，積極推動新能源產業的發展，探索節能有效措施，將綜合能源服務作為發展和穩定企業的重點。電力企業在綜合能源服務業務的拓展過程中可以從以下幾個方面入手：①使綜合能源服務更加專業，打造專業的綜合能源服務團隊。同對電力企業的品牌進行準確定位，按照品牌構造以節約能源為要點的電力企業綜合能源服務業務的擴展模式。在經營過程中為使能源服務業務能夠可持續發展，應以客戶的實際要求為基礎提供具有指向性的電力產品及服務。另外，要注意將現代互聯網技術應用于電力，努力構造具有線上能源服務業務的平臺，從而使現代電力企業中的綜合能源服務業務得以有效開展。②著重拓展新能源服務。據目前來看，一些新型電力能源如光伏發電、太陽能等的快速發展對現代電力企業造成了沖擊。現代電力企業要戰勝這一困難就必須要堅持能源可持續發展策略，將對新能源服務的開展作為實際經營中的重點，對電力資源進行全面整合。可通過加快推廣分布式新能源這一措施，為客戶提供可定制的多元化服務，從而使客戶數量增多、電力服務價值得到升高，進而使電力企業得以可持續發展。③將推動電動汽車產業作為發展重點。電力企業應建立一個由用戶服務、運行、維護和數據系統支持構成的綜合能源服務工作體系。這不僅能使當今的新能源汽車平穩發展，還能使電力企業的總收益得到提升，進而使綜合能源服務業務得到有效開展。

堅強有力的保障措施

打造前端和后臺支撐團隊，強化科室間、部門間、崗位間的協同支撐作用，確保工作的順利開展。分解任務，劃分指標，落實責任，按照臺區配置、行業特點、售電能量大小、地域特點等不同因素對供電所下達不同的任務，使各個供電所、各專責人頭上有目標、肩上有責任。開展同業對標，加強月度考核。將綜合能源服務業務市場開拓成績同同業對標及考核獎懲掛鉤，同時納入關鍵業績考核，設置“綜合能源服務推廣專項獎勵”，做到推廣一個落實獎勵一次，調動供電所及相關管理人員開拓業務市場的積極性、主動性和能動性。加強政企協同，爭取政策支持。加大與當地政府的協調溝通，及時掌握重點項目信息，營造良好的外部環境，爭取電氣化政策支持及加大補貼力度，提高社會對綜合能源業務應用的積極性和主動性，促進綜合能源管理工作的開展。

不斷滿足用戶的需求

電力體制改革的深入推進，將逐步形成以用戶為中心，以電力交易市場和能源衍生市場為載體，多方交易主體參與，提供多種能源服務的電力產業生態體系。電力企業需要適時推進管理創新、戰略創新，應將滿足用戶的實際需求作為市場開發的重中之重。具體而言，電力企業可以根據用戶的類型制定差異化的服務策略，比如可將用戶分為大客戶和居民客戶兩類。針對大客戶，服務內容要包括電價方案和電氣設備方案的優化組合，電力、燃氣、燃油最佳能源組合方案以及全方位的節能協助服務等，以幫助用戶改進設備，實現節能目標。而針對居民客戶，則可以根據用戶的實際用能情況來推薦各種增值服務和組合套餐，更好降低用戶的用電成本。因此，電力企業的售電業務要兼顧到上下游的供給端和需求端，并利用好電力的數據資源來了解用戶多樣化的服務需求，在幫助用戶實現節能減排和降低電能成本的同時，以延伸拓展金融衍生業務，促進綜合能源服務的全方位發展。

綜上所述，電力體制的改革逐漸構建出了開放性高、競爭有序的電力市場，其在實現電力還原商品屬性的同時，也促進了電力企業服務內容和服務模式的徹底改變。可以預見的是，電力企業向綜合能源服務轉型，既是市場競爭下的發展結果，又體現出了國家對電力企業的重新定位。電力企業只有正確理解“大資源、大能源”的諸多要求，并根據市場需求來實現多種新業務的開展，才能為用戶提供全方位的能源服務，才能提高電力企業的市場競爭力。

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